Chiński sektor handlu detalicznego online, wraz z rozległą siecią sprzedawców polegających na tych platformach, zmaga się obecnie ze znacznych wyzwaniami gospodarczymi. Umiarkowane krajowe wydatki konsumentów w połączeniu z rosnącymi tarciami w handlu międzynarodowym przyczyniają się do złożonego środowiska biznesowego. W reakcji na te naciski, zwłaszcza trudności napotykane przez sprzedawców, wprowadzane są znaczące modyfikacje w procedurach operacyjnych platform.
Zmiana w Praktykach Zwrotów w E-commerce
Centralną zmianą jest kwestia kontrowersyjnej polityki „zwrotu pieniędzy bez zwrotu towaru”. System ten, wprowadzony wcześniej przez wiodące chińskie firmy e-commerce, zapoczątkowany zwłaszcza przez PDD Holdings około 2021 roku, upoważniał platformy do samodzielnego przetwarzania zwrotów pieniędzy dla klientów, często bez konieczności zwracania zakupionego przedmiotu. Chociaż koncepcja miała na celu poprawę doświadczeń klienta i uproszczenie rozpatrywania sporów, metoda ta często prowadziła do znaczących strat finansowych dla sprzedawców, którzy tracili zarówno swoje zapasy, jak i przychody ze sprzedaży.
Praktyka ta wywołała powszechne niezadowolenie wśród sprzedawców, prowadząc do działań takich jak publiczne protesty skierowane przeciwko firmom takim jak PDD Holdings. Takie wydarzenia zwróciły uwagę organów regulacyjnych. W rezultacie chińskie organy rządowe, w tym regulator rynku i ministerstwo handlu, interweniowały. Zleciły one zaprzestanie praktyki wymuszania przez platformy zwrotów pieniędzy bez zwrotu towaru do lipca, nakazując firmom, w tym PDD (które obsługuje globalną platformę Temu), odpowiednie zmiany w ich polityce.
Władze krytykowały te agresywne taktyki zwrotów, określając je jako szkodliwą konkurencję w stylu „involution” – spiralę spadkową szkodliwą dla uczestników rynku. Ten punkt widzenia został oficjalnie uznany i włączony do Raportu Rządowego o Pracach, co wskazuje na wyraźną intencję naprawy tych nierównowag rynkowych.
Spowolnienie Gospodarcze i Napięcia Handlowe Potęgują Problemy
Te zmiany polityczne mają miejsce na tle szerszego spowolnienia gospodarczego w Chinach, które wpłynęło na wzorce zakupowe konsumentów. Kiedyś szybko rozwijający się rynek e-commerce teraz boryka się z ostrzejszą konkurencją i bardziej wrażliwymi na cenę klientami. Sprzedawcy znajdują się pod presją niższych marż zysku, zwiększonej liczby zwrotów produktów oraz obciążenia finansowego związanego z udziałem w intensywnej konkurencji cenowej i kampaniach promocyjnych.
Poza tą wewnętrzną dynamiką rynku, stosunki handlowe na arenie międzynarodowej dodają kolejną warstwę złożoności. Analitycy sugerują, że decyzja rządu o faworyzowaniu sprzedawców częściowo ma na celu złagodzenie napięć gospodarczych potencjalnie pogłębionych przez amerykańską polityką handlową za prezydentury Trumpa. Znaczące cła nałożone na chińskie importy, z stawkami podawanymi jako wysokie jak 145%, wraz z potencjalnym zniesieniem zasady „de minimis” (obecnie pozwalającej na wjazd towarów o wartości poniżej 800 USD do USA bez cła), stwarzają znaczące przeszkody dla chińskich podmiotów e-commerce takich jak Temu i Shein, a co za tym idzie, dla sprzedawców, którzy przez nie sprzedają.
Przyznanie sprzedawcom wyłącznej władzy w zakresie autoryzowania zwrotów stanowi znaczącą korektę polityki. Zmiana ta ma na celu zmniejszenie obciążenia finansowego dla sprzedawców poprzez redukcję nieuzasadnionych strat i promowanie bardziej sprawiedliwej i zrównoważonej dynamiki między platformami, sprzedawcami i klientami w dynamicznym sektorze e-commerce w Chinach.
Mateusz jest programistą blockchain, który swoją przygodę z kryptowalutami rozpoczął w czasach, gdy mało kto wiedział, czym jest Bitcoin. Od tamtej pory uczestniczył w wielu innowacyjnych projektach, pomagając w rozwoju zdecentralizowanych aplikacji. Mówi się, że kiedy na horyzoncie widać „zieloną świecę”, Mateusz rzuca wszystko i biegnie do komputera, bo „przecież samo się nie zahodluje”!